Termeni si Conditii

1. Definitii

In sensul prezentului Contract, termenii de mai jos au urmatoarele semnificatii:

"Furnizor" inseamna S.C. DreamServer S.R.L., CUI: 29975003, CIF: RO36208038, EUID: ROONRC.J2012003481409, cu sediul social in Str. Mircea Vulcanescu, Nr. 2, Et. 7, Ap. 25, Sector 1, Bucuresti, Romania.

"Client" inseamna orice persoana fizica (cu varsta de 18 ani impliniti) sau persoana juridica ce isi inregistreaza un cont, comanda sau utilizeaza serviciile Furnizorului.

"Servicii" inseamna toate serviciile oferite de Furnizor, inclusiv dar fara a se limita la servere dedicate, servere virtuale, inregistrare domenii, servicii LIR, servicii de internet exchange, servicii reseller si orice alte produse sau functionalitati conexe.

"Server Dedicat" inseamna un server fizic (Blade, Enterprise, Game sau Micro) furnizat de Furnizor si gazduit in datacenterul acestuia.

"Server Virtual" inseamna o instanta de server virtualizat, fie pe containere (VPS LXC) fie virtualizat complet (VDS KVM), provisionat pe infrastructura Furnizorului.

"Domeniu" inseamna un nume de domeniu de internet inregistrat prin Furnizor, care actioneaza ca registrar acreditat RoTLD sau prin registre terte.

"Resurse IP" inseamna adrese IPv4, prefixe IPv6, numere ASN si alte resurse de numar de internet alocate prin Local Internet Registry (LIR) RIPE NCC al Furnizorului.

"DSIX" inseamna platforma de peering DreamServer Internet Exchange, operata de Furnizor sub AS58218.

"RTBH" inseamna filtrarea Remotely Triggered Black Hole, mecanismul de mitigare DDoS la nivel de retea al Furnizorului, descris in Articolul 16.

"Datacenter" inseamna facilitatea proprie a Furnizorului din Bucuresti, Romania, unde sunt gazduite si operate Serviciile.

"Contract" inseamna acesti Termeni si Conditii impreuna cu Service Level Agreement (SLA) aplicabil, Politica de Confidentialitate si orice addenda sau formulare de comanda specifice serviciului.

2. Scopul Serviciilor

Furnizorul ofera urmatoarele categorii de servicii, toate gazduite si operate din Datacenterul propriu din Bucuresti, Romania:

1. Servere Dedicate: Blade Servers, Enterprise Servers, Game Servers si Micro Servers, fiecare cu specificatiile descrise pe site.
2. Servere Virtuale: VPS (virtualizare pe containere LXC) si VDS (virtualizare completa KVM), in diverse configuratii.
3. Inregistrare Domenii: inregistrare, reinnoire si gestionare nume de domenii .ro prin acreditarea noastra la RoTLD, precum si alte TLD-uri prin registre partenere.
4. Servicii LIR: alocare si asignare prefixe IPv4/IPv6, numere ASN si alte resurse IP prin calitatea noastra de membru RIPE NCC.
5. DSIX Internet Exchange: acces gratuit de peering la DreamServer Internet Exchange care opereaza sub AS58218.
6. Servicii Reseller: acces white-label si reseller la infrastructura Furnizorului sub acorduri dedicate de revanzare.

Specificatiile tehnice ale fiecarui serviciu sunt detaliate pe pagina corespunzatoare de produs pe dreamserver.ro si in confirmarea de comanda sau contractul aplicabil.

3. Inregistrare Cont & Obligatii Client

Acceptarea Termenilor. Simpla prezenta pe dreamserver.ro, crearea unui cont, comandarea oricarui Serviciu sau orice alt mod de utilizare a Site-ului sau Serviciilor constituie recunoasterea explicita ca ati citit, inteles si acceptat in integralitate acesti Termeni si Conditii, SLA-ul aplicabil si Politica de Confidentialitate. Daca nu sunteti de acord cu orice parte a acestui Contract, nu trebuie sa accesati Site-ul, sa comandati Servicii sau sa creati un cont.

Pentru a utiliza Serviciile, Clientul trebuie sa isi creeze un cont prin zona de client la dreamserver.ro/client/. La inregistrare, Clientul se obliga sa respecte urmatoarele:

1. Sa furnizeze informatii personale sau corporative exacte, complete si actuale, inclusiv denumire legala, adresa, email, numar de telefon si (acolo unde se aplica) cod de inregistrare TVA.
2. Sa actualizeze prompt informatiile contului oricand apar modificari.
3. Sa aiba minim 18 ani impliniti sau capacitate legala de a incheia contracte.
4. Sa mentina confidentialitatea si securitatea datelor de autentificare. Clientul este unicul responsabil pentru toate activitatile desfasurate prin contul sau.
5. Sa respecte toate legile aplicabile din Romania, Uniunea Europeana si jurisdictia in care se afla.
6. Sa notifice prompt Furnizorul despre orice acces neautorizat sau utilizare neautorizata a contului.
7. Sa mentina un contact valid pentru abuz (email si, pentru clientii BGP, abuse-c in RIPE) accesibil 24/7.

Furnizorul isi rezerva dreptul de a verifica identitatea oricarui Client (KYC) si de a refuza sau rezilia conturile care contin informatii false sau inselatoare.

4. Comenzi, Activare & Livrare Serviciu

Serviciile se comanda prin site-ul Furnizorului sau prin zona de client. Fiecare comanda constituie o oferta de achizitie, devenind obligatorie la confirmarea Furnizorului si primirea platii.

Termenele standard de activare

• VPS (LXC) si VDS (KVM): provisionare automata, de obicei in cateva minute de la confirmarea platii.
• Servere Dedicate (in stoc): provisionate in 24 de ore de la confirmarea platii pentru configuratii standard.
• Configuratii personalizate sau out-of-stock: pot necesita 2–5 zile lucratoare; Furnizorul va comunica termenul estimat.
• Inregistrare domeniu: procesata in 24 de ore, in functie de disponibilitatea registrului si de cerintele de validare.
• Servicii LIR (solicitari de prefixe/ASN noi): in functie de termenul de procesare RIPE NCC, de obicei in 5 zile lucratoare.
• Provisionare port DSIX: in 24 de ore de la aprobarea ASN-urilor eligibile.

Taxele de setup pot fi aplicabile la anumite servicii si vor fi indicate clar la momentul comenzii. Taxele de setup sunt nerambursabile odata ce serviciul a fost provisionat.

5. Preturi, Plata & Facturare

Toate preturile sunt exprimate in EUR, daca nu se specifica altfel pe formularul de comanda. Preturile afisate pe site sunt fara TVA daca nu se indica altfel. TVA-ul se aplica la cota romaneasca in vigoare pentru clientii fara cod TVA intracomunitar valid. Clientii cu cod TVA UE valid dintr-un alt stat membru decat Romania sunt supusi mecanismului de taxare inversa.

Serviciile se factureaza in avans pe ciclul de facturare ales (lunar, trimestrial, semestrial sau anual, in functie de plan). Facturile se emit electronic si se livreaza prin email cu cel putin 7 zile inainte de scadenta. Plata se poate face prin transfer bancar (EUR sau RON), card de credit/debit, PayPal sau alte metode disponibile in zona de client.

Escalada pentru neplata

• 7 zile restante: Furnizorul trimite o atentionare de plata.
• 14 zile restante: Furnizorul poate suspenda Serviciile afectate. Datele sunt pastrate in perioada de suspendare.
• 30 de zile restante: Furnizorul poate rezilia Serviciile si sterge definitiv toate datele asociate contului Clientului. Furnizorul nu isi asuma raspunderea pentru pierderea datelor din cauza rezilierii pentru neplata.

6. Politica de Utilizare Acceptabila

Clientul se angajeaza sa utilizeze toate Serviciile in conformitate deplina cu legislatia romana si a Uniunii Europene aplicabile. Urmatoarele activitati sunt strict interzise:

• Trimiterea de email nesolicitat in masa (spam) sau operarea de relay-uri mail deschise.
• Distribuirea, gazduirea sau transmiterea de malware, virusi, troieni, ransomware sau orice alt software malitios.
• Initierea, facilitarea sau participarea la atacuri Distributed Denial of Service (DDoS) sau orice alta forma de atac de retea.
• Gazduirea, stocarea sau distribuirea de continut ilegal sub legea romana sau UE, inclusiv material de abuz sexual asupra minorilor, incitare la terorism sau continut care promoveaza ura sau violenta.
• Gazduirea de continut care incalca drepturi de autor, marci comerciale sau alte drepturi de proprietate intelectuala ale tertilor.
• Minare de criptomonede pe infrastructura partajata sau virtuala (VPS/VDS/Micro) fara aprobare scrisa prealabila. Pe servere dedicate Enterprise/Blade/Game, minarea este permisa in limitele de putere si temperatura.
• Scanare de porturi, sondare de retea sau scanare de vulnerabilitati catre sisteme terte fara autorizare explicita.
• Spoofing de adrese IP, BGP hijacking, route leak-uri sau orice forma de falsificare a identitatii de retea.
• Operarea de noduri Tor exit fara aprobare scrisa prealabila din partea Furnizorului.
• Phishing, inginerie sociala, furt de identitate sau orice forma de frauda online.
• Gazduirea de servicii proxy, VPN sau de anonimizare a traficului folosite ca vehicul primar de abuz impotriva tertilor.
• Rularea de DNS resolvers deschise spre public, amplificatoare NTP, servere memcached expuse la internet sau orice alt serviciu care poate fi exploatat pentru atacuri de reflection/amplification.

La detectarea oricarei incalcari, Furnizorul poate suspenda imediat Serviciile afectate fara preaviz si fara rambursare. Clientul va fi notificat despre incalcare si, acolo unde este cazul, i se va oferi ocazia rezonabila de a remedia. Incalcarile repetate sau severe duc la rezilierea imediata si definitiva a tuturor Serviciilor fara rambursare.

7. Utilizare Corecta & Limite Resurse

Fiecare Serviciu este supus limitelor de resurse specificate in planul sau configuratia aplicabila, inclusiv latime de banda, CPU, RAM si alocare de stocare.

Resursele VPS (LXC) sunt partajate intre mai multi clienti pe acelasi host. Furnizorul nu garanteaza acces exclusiv la resursele hardware fizice. vCPU, RAM si stocare alocate reprezinta minimul garantat al Clientului, dar performanta efectiva poate varia in functie de incarcarea generala a sistemului. Furnizorul poate migra un VPS catre un alt host in orice moment pentru mentenanta sau echilibrare, cu downtime minim sau inexistent.

Alocarile VDS (KVM) (vCPU, RAM, stocare) sunt dedicate masinii virtuale a Clientului. CPU ramane totusi partajat, RAM si stocarea sunt exclusive. Migrarea live intre host-uri poate fi efectuata pentru mentenanta fara intrerupere vizibila.

Serverele Dedicate ofera Clientului acces exclusiv la toate resursele hardware fizice ale serverului asignat.

Politica de latime de banda

Alocarea per plan este publicata pe pagina produsului (ex. 10 TB/luna pentru Micro, 20 TB/luna pentru Enterprise). La depasirea alocarii, Furnizorul poate (a) aplica pay-per-GB la tariful publicat, (b) reduce viteza portului la o treapta inferioara, sau (c) solicita upgrade la un nivel superior; Furnizorul va contacta Clientul inainte de actiune cand este posibil. Traficul sustinut care afecteaza advers performanta retelei pentru alti clienti poate fi limitat indiferent de alocarea per plan.

8. Protectia Datelor (GDPR)

Furnizorul prelucreaza datele cu caracter personal in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (General Data Protection Regulation, GDPR) si legislatia romana aplicabila privind protectia datelor.

Practicile de prelucrare ale Furnizorului, drepturile persoanelor vizate si detaliile de contact pentru intrebari de protectie a datelor sunt descrise in Politica de Confidentialitate.

Acolo unde Furnizorul actioneaza ca persoana imputernicita de catre Client (ex. continutul Clientului gazduit pe server sau VPS), un Acord de Prelucrare a Datelor (DPA) este disponibil la cerere prin email la gdpr@dreamserver.ro. Clientul este operator pentru toate datele personale pe care le prelucreaza folosind Serviciile.

Toate datele Clientului sunt stocate in datacenterul din Bucuresti, in jurisdictia UE. Datele nu sunt transferate in afara UE/SEE fara consimtamant explicit al Clientului sau temei legal valid.

9. SLA & Uptime

Furnizorul se angajeaza sa mentina un uptime de 99.9% pentru retea si infrastructura pe toate serviciile gazduite, masurat pe baza anuala. Termenii detaliati ai acestui angajament, inclusiv calculul creditelor, excluderi si proceduri de revendicare, sunt stabiliti in Service Level Agreement separat.

Furnizorul isi rezerva dreptul de a efectua mentenanta programata in ferestrele de mentenanta desemnate. Clientul va fi notificat cu cel putin 48 de ore in avans despre orice mentenanta planificata care ar putea afecta disponibilitatea serviciului.

SLA nu se aplica intreruperilor cauzate de evenimente de forta majora (Articolul 23), actiuni initiate de Client, upgrade-uri hardware solicitate de Client sau pene ale ISP-urilor terte intre Client si datacenter.

10. Backup-uri & Responsabilitatea Datelor

Clientul are responsabilitatea exclusiva de a mentine backup-uri regulate ale tuturor datelor stocate pe infrastructura Furnizorului. Furnizorul recomanda insistent ca Clientul sa implementeze o strategie independenta de backup cu stocare off-site.

Furnizorul ofera servicii optionale de backup pentru unele planuri VPS/VDS. Acolo unde sunt incluse, Clientul poate solicita backup-uri periodice gratuite conform planului aplicabil. Totusi, Furnizorul nu garanteaza completitudinea, integritatea sau recuperabilitatea oricaror date de backup.

In nicio circumstanta Furnizorul nu va fi raspunzator pentru pierderea datelor, indiferent de cauza, cu exceptia cazului in care pierderea este atribuita direct neglijentei grave sau relei-credinte a Furnizorului.

Pentru Serverele Dedicate, Furnizorul nu efectueaza backup-uri. Clientul are acces root complet si trebuie sa isi implementeze propria strategie de backup (rsync catre un server secundar, snapshot-uri ZFS, snapshot-uri LVM, serviciu de backup administrat etc.).

11. Servere Dedicate (Blade, Enterprise, Game, Micro)

Serverele Dedicate sunt masini fizice detinute si operate de Furnizor, gazduite in Datacenterul Furnizorului si inchiriate Clientului pe durata abonamentului.

Proprietate hardware

Tot hardware-ul fizic ramane proprietatea exclusiva a Furnizorului. Clientul nu are dreptul de acces fizic, inspectare, modificare sau retragere a hardware-ului fizic, cu exceptia cazurilor acordate expres prin Programul Loyalty Gift (Articolul 15).

Inlocuire hardware

In caz de defectiune hardware, Furnizorul va inlocui componenta defecta (drive, RAM, sursa, NIC, placa de baza etc.) sau intregul sasiu cu o unitate echivalenta, fara cost pentru Client. Tinta de downtime pentru inlocuire este 12–24 ore in zile lucratoare pentru defectiuni critice, cu prioritate pentru clientii Enterprise si Blade. Datele de pe drive-uri sunt pastrate acolo unde este tehnic posibil; daca drive-ul primar esueaza, Clientul trebuie sa restaureze din propriile backup-uri.

Inclus cu fiecare server dedicat

• Alocari dedicate publice IPv4 si IPv6 conform planului.
• Port gratuit de peering DSIX (1 Gbps sau 10 Gbps in functie de plan).
• Management remote out-of-band (iLO/IPMI/IMM/iRMC) prin VPN, vezi Articolul 13.
• Mitigare DDoS prin RTBH pe uplink-uri (Articolul 16).
• Acces NOC 24/7 pentru incidente de retea si infrastructura.

Note specifice per linie

• Blade Servers: gazduite in sasiuri HP ProLiant BladeSystem c7000 cu interconect-uri Virtual Connect Flex-10 si Cisco Nexus vPC. RAM minim 192 GB ECC.
• Enterprise Servers: servere rack 1U/2U cu Dual-Port Active-Active vPC pe Cisco Nexus. Upgrade optional NIC Intel X710-DA 10 GbE.
• Game Servers: selectie CPU cu frecventa inalta (i7-3770, i7-4790, Ryzen 9 3900X, i9-10900K) optimizata pentru performanta single-thread. Capabile CS2 la 128-tick.
• Micro Servers: bare metal cu consum redus (Intel Celeron N2807 sau AMD G-T48E) cu 8 GB RAM si SSD 128 GB pe adaptor SATA. Facturare anuala.

12. Servere Virtuale (VPS LXC & VDS KVM)

VPS (LXC)

Instantele VPS sunt containere Linux provisionate pe un host partajat. Clientul primeste acces root in cadrul containerului, dar kernel-ul este partajat cu host-ul. Anumite operatii la nivel de kernel (module kernel personalizate, programe cu raw socket care necesita privilegii elevate, virtualizare imbricata specifica) nu sunt posibile in interiorul unui VPS. Pentru astfel de workload-uri alegeti un VDS sau Server Dedicat.

VDS (KVM)

Instantele VDS sunt masini virtuale complete pe KVM cu vCPU, RAM si stocare dedicate. Clientul poate rula orice OS guest suportat, instala kernel-uri personalizate si efectua operatii cu raw socket. Instantele VDS nu suporta hardware passthrough (GPU, PCIe) cu exceptia unui aranjament separat.

Overcommit de resurse

Furnizorul nu face overcommit pe stocare sau RAM nici pe VPS nici pe VDS. CPU-ul este alocat la regim constant dar poate face burst; utilizarea sustinuta la 100% vCPU pe mai multi vecini pe acelasi host poate cauza contentie temporara.

Adrese IP

Fiecare VPS/VDS vine cu o adresa IPv4 dedicata si un /64 IPv6. IP-uri suplimentare sunt disponibile la cerere la taxa publicata pe IP, in functie de justificarea politica RIPE.

Email de iesire (SMTP)

Portul TCP 25 de iesire (SMTP) este blocat implicit pe toate Serviciile VPS si VDS, ca masura anti-spam si de protectie a reputatiei IP, in concordanta cu practica marilor furnizori cloud. Trimiterea autentificata de email pe porturile 587 si 465 ramane disponibila, astfel incat emailul legitim poate fi trimis in continuare printr-un releu autentificat. Blocarea poate fi ridicata doar la cerere explicita si justificata, la discretia exclusiva a Furnizorului, in conditiile prevazute in Sectiunea 18 (Reputatia IP, Anti-Spam & Liste Negre).

13. Management Remote & Instalare OS

Management out-of-band (Servere Dedicate)

Fiecare server dedicat vine cu acces la controller-ul de management out-of-band (iLO pe HP, IPMI pe Dell, IMM pe IBM, iRMC pe Fujitsu) accesibil doar printr-un tunel VPN dedicat provisionat de Furnizor. Clientul este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii credentialelor VPN. Expunerea interfetei OOB la internet-ul public este interzisa, iar Furnizorul isi rezerva dreptul de a bloca acest trafic.

OS / ISO-uri personalizate

Furnizorul ofera o biblioteca de ISO-uri gata de instalat (Debian, Ubuntu LTS, AlmaLinux, Rocky Linux, Devuan, FreeBSD, OpenBSD, Proxmox VE, Windows Server 2019/2022, VMware ESXi etc.). Clientul poate incarca si propriul ISO in zona de client; Furnizorul il va stagia pe server pentru instalare prin consola OOB.

Servicii administrate (optionale)

Furnizorul ofera servicii optionale administrate (asistenta instalare OS, hardening, setup panel de control, monitorizare, patching) la tarife separate orare sau lunare. Cu exceptia unui contract explicit, toate serviciile sunt neadministrate: Clientul este responsabil pentru administrarea OS-ului, patch-urile de securitate, configurarea la nivel de aplicatie si backup-urile de date.

14. Upgrade-uri Hardware & Modificari

Upgrade-urile disponibile pentru servere dedicate includ RAM suplimentar, drive-uri aditionale (SATA/SAS/SSD/NVMe), NIC Intel X710-DA 10 GbE (liniile Enterprise si Blade), alocari suplimentare IPv4/IPv6 si upgrade de viteza a portului DSIX.

Upgrade-urile sunt pretuite per componenta. Adaugarile de IP sunt hot-path, fara downtime. Upgrade-urile fizice (RAM, drive-uri, NIC) necesita o fereastra de mentenanta programata de obicei de 15–30 minute, coordonata in avans cu Clientul. Micro Serverele au configuratie fixa si nu pot fi upgradate la RAM, CPU sau stocare onboard (drive-urile USB externe raman proprietatea Clientului si nu sunt acoperite de upgrade-uri).

Orice upgrade hardware efectuat de Furnizor ramane proprietatea Furnizorului si este supus acelorasi reguli de proprietate ca serverul de baza (Articolul 11). Upgrade-urile adaugate in timpul inchirierii nu sunt incluse in Loyalty Gift (Articolul 15).

15. Programul Loyalty Gift

Serverele marcate cu badge-ul Loyalty Gift pe pagina produsului sunt eligibile pentru Programul Loyalty Gift. Dupa 12 luni consecutive de inchiriere neintrerupta, Clientul devine indreptatit sa primeasca serverul fizic ca cadou din partea Furnizorului, gratuit.

Ce include cadoul

• Sasiul fizic al serverului si procesorul(ele) listate pe pagina produsului.
• Un singur SSD OS de 128 GB (drive-ul cu care se livreaza serverul; pentru Micro servers este SSD-ul de 128 GB pe adaptorul SATA).
• Configuratia minima de RAM listata initial pe pagina produsului (pentru Micro servers este toata memoria de 8 GB, deoarece sasiul nu suporta mai mult).

Ce nu include cadoul

• Module RAM suplimentare adaugate in timpul inchirierii.
• Drive-uri de stocare suplimentare (HDD, SSD, NVMe, discuri USB externe) in afara drive-ului OS.
• Upgrade-uri de placa de retea adaugate in timpul inchirierii (pentru Game Servers, placa de retea Fujitsu D2735 este demontata inainte de predare; serverul se livreaza doar cu portul de retea integrat pe placa de baza).
• Orice alte componente adaugate in perioada de inchiriere.

⚠ Fara garantie dupa predare. Odata ce Clientul ridica serverul cadou, Furnizorul nu ofera garantie sau suport tehnic pentru hardware. Serverul este oferit ca atare, gratuit, iar Furnizorul nu isi asuma raspunderea pentru orice defectiune sau probleme hardware ulterioare.

"Inchiriere neintrerupta" inseamna fara suspendare pentru neplata, fara reziliere initiata de oricare dintre parti si fara downgrade material. Un transfer catre un alt server din aceeasi linie reseteaza contorul de 12 luni. Logistica de ridicare (curier, ridicare in persoana la datacenter sau transport aranjat de Furnizor pe cheltuiala Clientului) este coordonata individual dupa atingerea pragului de 12 luni.

16. Mitigare DDoS prin RTBH

Furnizorul opereaza filtrare Remotely Triggered Black Hole (RTBH) pe uplink-urile sale BGP, monitorizata continuu prin telemetrie sFlow. Cand traficul catre un IP destinatie creste peste baseline, colectorul sFlow detecteaza anomalia in timp real si declanseaza o ruta de blackhole prin iBGP. Comunitatea de blackhole este anuntata automat catre furnizorii de tranzit upstream, iar traficul de atac este eliminat la edge-ul retelei lor inainte sa ajunga in reteaua Furnizorului.

Scope & limite

• RTBH este eficient impotriva flood-urilor volumetrice L3/L4 (UDP, SYN, amplificare, reflection). Este instrumentul standard de aparare de retea folosit de orice ISP si datacenter serios.
• Cat timp RTBH este activ pe un IP, acel IP este inaccesibil din internet pe durata blackhole-ului. Celelalte IP-uri si servicii ale Clientului raman neafectate.
• Atacurile la nivel de aplicatie (Layer 7) (HTTP floods, slowloris, abuz de logica aplicatie) nu intra in scopul RTBH si necesita aparari la nivel de aplicatie (WAF, rate limiting, caching, CDN) pe care Clientul le implementeaza la nivelul propriei aplicatii.
• RTBH este inclus fara cost aditional pe toate Serviciile acoperite de acesti Termeni.

Cum se declanseaza

RTBH este declansat automat de colectorul sFlow cand traficul catre un IP destinatie depaseste pragul de anomalie configurat. Clientul poate cere si declansare manuala prin email la noc@dreamserver.ro sau, pentru clientii BGP, prin anuntarea unei comunitati de blackhole pe sesiunea iBGP. Furnizorul publica comunitatile de blackhole acceptate si politica de validare in documentatia DSIX.

17. Resurse IP & Servicii LIR

Resursele IP alocate sau asignate prin LIR RIPE NCC al Furnizorului sunt supuse urmatoarelor conditii:

1. Toate adresele IP, prefixele IPv6 si numerele ASN raman proprietatea RIPE NCC si sunt alocate sub termenii RIPE NCC Service Agreement si politicile RIPE aplicabile.
2. Clientul trebuie sa respecte toate politicile RIPE NCC privind utilizarea, inregistrarea si documentarea resurselor asignate, inclusiv mentinerea unui contact abuse-c exact.
3. Resursele IP sunt furnizate pentru utilizarea cu Serviciile Furnizorului. La incetarea serviciului de baza, resursele IP vor fi revocate si returnate in pool-ul Furnizorului cu exceptia cazului in care exista un acord separat de sponsorizare LIR (vezi Servicii LIR).
4. Sub acord de sponsorizare, Clientul poate pastra propriile resurse PI (Provider Independent), ASN si calitate de membru RIPE, Furnizorul actionand ca LIR sponsor. Sponsorizarea se factureaza anual si este supusa unui contract separat.
5. Furnizorul poate revoca resursele IP daca Clientul incalca politicile RIPE NCC, acest Contract sau legislatia aplicabila, sau daca resursele sunt folosite in activitati de abuz documentate printr-o plangere valida.

17.1 Obligatii specifice IPv6

Sub-alocarile IPv6 decupate din alocarea RIPE NCC a Furnizorului (2a10:fa80::/29) sunt suplimentar guvernate de politicile referite mai jos. Prin comanda unei inchirieri IPv6, Clientul si orice sub-beneficiar din aval accepta in mod expres urmatoarele:

1. Definitia End User. Clientul trebuie sa fie o entitate juridica inregistrata (SRL, SA, PFA, ONG), institutie publica sau persoana fizica care opereaza propria retea, cu o nevoie tehnica reala pentru spatiu IPv6 ("End Site" conform RIPE-738, Sectiunea 2.9).
2. Aria geografica. Regiunea de serviciu RIPE NCC acopera peste 75 de tari din Europa, Orientul Mijlociu si parti din Asia Centrala (pagina oficiala la ripe.net/about-us/what-we-do/ripe-ncc-service-region/). Cel putin o parte substantiala a implementarii Clientului care utilizeaza prefixul IPv6 asignat trebuie sa ramana in aceasta regiune. Operatiunile situate integral in afara regiunii RIPE trebuie sa obtina spatiu de adrese de la registrul regional care deserveste acea zona (ARIN pentru America de Nord, APNIC pentru Asia-Pacific, LACNIC pentru America Latina si Caraibe, AFRINIC pentru Africa). Furnizorul poate refuza sau inceta o inchiriere daca determina ca asignarea este folosita preponderent in afara regiunii de serviciu RIPE.
3. Sub-asignare. Prefixele inregistrate ca ALLOCATED-BY-LIR pot fi sub-asignate de Client propriilor clienti finali din aval, in conditii echivalente cu cele impuse in aceasta sectiune. Prefixele inregistrate ca ASSIGNED PI NU pot fi sub-asignate catre terti (RIPE-738 Sectiunea 2.6 si RIPE-637). Punerea la dispozitie a adreselor individuale pe un link operat de Client nu este considerata sub-asignare.
4. Marimi de asignare. Clientul respecta RIPE-738 Sectiunea 5.4: niciodata mai mic decat /64 per subnet, recomandat /48 per end-site, /56 per client rezidential, /64 per LAN. Asignarile mai mari de /48 necesita obiect ASSIGNED separat, inregistrat de LIR.
5. Inregistrare in RIPE Database. Obiectele inet6num, route6, org, mntner si role (abuse-c) asociate asignarii sunt mentinute corecte tot timpul. Clientul notifica Furnizorul in 14 zile de la orice schimbare a numelui organizatiei, adresei, contactului tehnic sau contactului abuse-c (RIPE-738 Sectiunea 5.5).
6. Utilizare acceptabila. Clientul nu va folosi spatiul IPv6 asignat pentru spam, phishing, distributie de malware, command-and-control, atacuri de tip denial-of-service, materiale CSAM, BGP hijacking, route leak sau orice activitate interzisa de legislatia UE sau romana. RPKI ROA trebuie sa coincida cu ASN-ul care anunta, fara anuntare de prefixe in afara asignarii.
7. Tratarea sesizarilor abuse. Clientul raspunde la sesizarile abuse trimise catre abuse-c in 24 de ore. Nerespunsul, neremedierea abuzului confirmat sau infractiunile repetate autorizeaza Furnizorul sa aplice filtrare blackhole pe /48 afectat, suspendare sau revocare totala a prefixului.
8. Taxa anuala & returnarea resurselor.
   1. Sub-alocari PA (ALLOCATED-BY-LIR, inchirierea standard): Clientul plateste taxa anuala catre Furnizor. Daca taxa este neachitata dupa o perioada de gratie de 30 de zile, sau daca Clientul nu poate fi contactat, Furnizorul revoca sub-alocarea si returneaza prefixul in pool-ul propriu 2a10:fa80::/29. Clientul trebuie sa renumeroteze in afara blocului afectat inainte de data efectiva a revocarii.
   2. Sponsorizari PI (ASSIGNED PI, contract separat de sponsorizare): conform RIPE-637, daca Clientul nu poate fi contactat sau nu plateste taxa anuala dupa perioada de gratie, resursele sunt returnate implicit catre RIPE NCC.
9. Acord de Asignare End User. Prin acceptarea acestor Termeni, Clientul este legat de Acordul de Asignare End User RIPE NCC (RIPE-548) incorporat prin referinta. Textul complet al politicilor RIPE aplicabile este disponibil la ripe.net/publications. Politicile RIPE pot fi revizuite prin RIPE Policy Development Process (PDP), se aplica ultima versiune in vigoare.
10. Incetare & portabilitate.
    1. Sub-alocarile PA nu sunt portabile catre alt LIR (sunt sub-alocari din blocul RIPE propriu al Furnizorului). La incetarea voluntara, Clientul renumeroteaza serviciile pe alt bloc de adrese in perioada de preaviz. Prefixul recuperat se intoarce in pool-ul Furnizorului 2a10:fa80::/29.
    2. Asignarile PI detinute de Client sub sponsorizare pot fi transferate catre alt LIR membru RIPE NCC in 30 de zile de la incetare. Nefinalizarea transferului in acest interval duce la returnarea implicita a resursei catre RIPE NCC.
    3. Spatiul IP ramane in toate cazurile proprietatea RIPE NCC; inchirierea acorda un drept de folosinta, nu de proprietate.

Documente RIPE de referinta

• RIPE-738: IPv6 Address Allocation and Assignment Policy
• RIPE-637: Contractual Requirements for Provider Independent Resource Holders
• RIPE-548: RIPE NCC End User Assignment Agreement
• RIPE-826: IPv4 Address Allocation and Assignment Policies (se aplica componentelor IPv4)
• RIPE NCC: End User Requirements (rezumat operational)
• RIPE NCC Standard Service Agreement

18. Reputatia IP, Anti-Spam & Liste Negre

Aceasta Sectiune se aplica oricarui Serviciu care include una sau mai multe adrese IP: servere dedicate, servere virtuale (VPS LXC si VDS KVM), micro-servere, colocare, inchirieri IPv6 si orice produs viitor in care o adresa IPv4 sau IPv6 este livrata de Furnizor. Furnizorul NU vinde reputatie de IP, ci inchiriaza adrese din propriul pool de alocare RIPE NCC. Clientul recunoaste si accepta in mod expres clauzele de mai jos drept conditie pentru primirea oricarei adrese IPv4 sau IPv6 prin orice Serviciu.

Adresele IP sunt o resursa partajata si reciclabila. IPv4 in special este in folosinta activa din anii 1980, IPv6 din anii 2000. Orice adresa alocata de Furnizor poate sa fi fost detinuta anterior de alta organizatie a carei activitate, legitima sau nu, poate fi inregistrata in sisteme de reputatie ale tertilor.

Fara garantie de "IP curat"

Furnizorul NU promoveaza si NU vinde Serviciile ca oferind adrese IP "curate", "warm", "fresh", "virgine" sau "verificate de reputatie" pentru trimitere de email, trafic tranzactional outbound sau orice alt caz de utilizare sensibil la reputatie. Toate adresele IPv4 si IPv6 sunt furnizate asa cum sunt din pool-ul disponibil al Furnizorului. Furnizorul NU:

• Pre-verifica adresele in Spamhaus (SBL, XBL, PBL, CSS, AuthBL, DBL, ZEN), Barracuda Reputation Block List, SORBS, UCEPROTECT (nivelele 1-3), SpamCop, Cloudmark, Microsoft SNDS / Smart Network Data Services, Google Postmaster Tools, Yahoo Sender Hub, Proofpoint Dynamic Reputation, Cisco Talos, Trend Micro ERS, McAfee TrustedSource, SURBL, Mailspike, PSBL, Invaluement, Hostkarma, Backscatterer, S5H sau orice alta Real-time Blackhole List (RBL), Domain-based Blackhole List (DBL), URI Blocklist (URIBL) sau serviciu de reputatie inainte de livrare.
• Garanteaza ca adresa asignata este in prezent absenta din vreo lista de acest tip.
• Garanteaza ca adresa asignata va ramane absenta din vreo lista pe durata Serviciului.
• Ofera vreun remediu contractual, credit, refund sau inlocuire daca adresa este gasita listata in orice moment.

Clientul este unic responsabil pentru testarea reputatiei oricarei adrese asignate inainte de a se baza pe ea pentru workload de productie, si pentru luarea oricaror masuri tehnice adecvate (rotatie multi-IP, relay-uri SMTP terte, proceduri de warm-up IP, filtrare de continut, fluxuri de confirmare opt-in) pentru a atenua riscul de reputatie.

Restrictia implicita pe SMTP de iesire (port 25)

Pentru a proteja reputatia pool-urilor partajate IPv4 si IPv6 ale Furnizorului si pentru a limita folosirea masinilor compromise pentru spam, portul TCP 25 de iesire (SMTP) este blocat implicit pe toate Serviciile VPS (LXC) si VDS (KVM). Restrictia este aplicata la nivelul firewall-ului de virtualizare, pe fiecare interfata de retea a instantei, independent de orice reguli de firewall pe care Clientul le-ar putea configura in interiorul sistemului de operare. Aceasta este o practica standard in industrie: furnizori majori precum Amazon Web Services, Google Cloud, Microsoft Azure, DigitalOcean, Vultr, Linode si OVH aplica aceeasi blocare implicita pe portul 25 de iesire.

Restrictia se aplica doar releului SMTP direct server-la-server pe portul 25. Trimiterea autentificata de email ramane disponibila pe porturile standard de submission (587 cu STARTTLS si 465 cu TLS implicit), astfel incat Clientul poate trimite in continuare email legitim printr-un furnizor de mail sau releu autentificat.

Deblocarea conditionata a portului 25

Furnizorul poate, la discretia sa exclusiva si absoluta, ridica restrictia pe portul 25 de iesire pentru un Serviciu specific. Deblocarea nu este niciodata automata si nu reprezinta niciodata un drept atasat Serviciului. O cerere va fi luata in considerare doar daca sunt indeplinite toate conditiile de mai jos:

1. Clientul a finalizat verificarea de identitate (KYC), iar contul este complet verificat, in regula, fara sold restant si fara vreun caz de abuz deschis sau recent.
2. Contul indeplineste un prag minim de vechime si istoric de plata, stabilit de Furnizor (de regula cel putin 30 de zile si o factura achitata).
3. Clientul transmite o justificare scrisa, specifica si verificabila care descrie sistemul de mail ce urmeaza a fi operat: aplicatia sau software-ul folosit, natura si sursa listelor de destinatari (cu opt-in verificabil), volumul zilnic estimat si persoana de contact tehnic responsabila.
4. Clientul a configurat corect, si se obliga sa mentina, un reverse DNS (PTR) valid care corespunde hostname-ului HELO/EHLO, impreuna cu inregistrari SPF, DKIM si DMARC pentru domeniul expeditor.
5. Clientul accepta expres responsabilitatea deplina pentru traficul de iesire rezultat si pentru consecintele de reputatie descrise in aceasta Sectiune, inclusiv prevederile de suspendare si de nerambursare de mai jos.

Furnizorul poate refuza orice cerere fara a indica un motiv, poate acorda deblocarea pentru un volum de proba limitat inainte de orice extindere, si poate reaplica blocarea imediat si fara notificare daca abuz, spam, listare pe liste negre sau o singura plangere fondata sunt asociate cu Serviciul. Cererile generice, vagi sau neverificabile (de exemplu "vreau sa trimit newslettere", "pentru site-ul meu", "pentru email tranzactional") vor fi refuzate. Furnizorul nu are nicio obligatie de a debloca portul 25 pentru niciun Client. Imposibilitatea de a trimite SMTP direct nu constituie un defect al serviciului, nu da dreptul Clientului la nicio rambursare, credit sau extindere a serviciului si nu reprezinta temei pentru nicio pretentie.

Serviciile terte de reputatie sunt independente de Furnizor

Spamhaus, Barracuda, SORBS, UCEPROTECT, SpamCop, Cloudmark, Microsoft, Google, Yahoo, Yandex, Proofpoint, Cisco/Talos, Trend Micro, McAfee, Mailspike si toti ceilalti operatori de liste de reputatie sunt terti independenti cu care Furnizorul nu are nicio relatie contractuala si asupra carora Furnizorul nu exercita niciun control. Furnizorul:

• Nu are niciun fel de influenta asupra deciziilor lor de listare sau delistare.
• NU va contacta acesti operatori in numele Clientului pentru a cere delistare.
• NU va depune formulare de delistare, contestatii sau atestari in numele Clientului.
• NU va plati taxe de "stergere accelerata" percepute de acesti operatori (UCEPROTECT si alti cativa percep taxe pentru stergere).
• NU va media comunicarea intre Client si operatorul de reputatie.
• NU va emite scrisori de atestare, verificari sursa-de-trafic sau certificate de conformitate catre terti in scop de delistare.

Delistarea din orice RBL/DBL/URIBL/serviciu de reputatie este responsabilitatea exclusiva a Clientului. Clientul este partea care cunoaste operational workload-ul si trebuie sa urmeze direct procedura de delistare publicata de operatorul listei.

Responsabilitatile Clientului

Clientul va:

1. Testa reputatia oricarei adrese asignate inainte de a implementa workload-uri de productie. Unelte recomandate: MXToolBox, MultiRBL.valli.org, HetrixTools, Spamhaus IP and Domain Lookup, Sender Score, Talos Reputation Lookup, Mail-Tester si paginile proprii de self-check ale operatorilor de liste.
2. Configura autentificarea corespunzatoare a email-ului outbound pentru orice workload care trimite mail: reverse DNS corect (PTR care se potriveste cu hostname-ul HELO/EHLO), SPF, DKIM, DMARC, aliniere de domeniu From / Return-Path, TLS pe SMTP submission.
3. Aplica warm-up gradual al IP-ului pentru orice server nou de mail outbound, incepand cu volume reduse (de obicei sub 50 mesaje/zi catre un singur provider de mailbox) si crescand pe parcursul a saptamani, nu ore.
4. Monitoriza traficul outbound pentru semne de compromitere, inclusiv conturi de email deturnate, aplicatii web infectate, formulare de contact vulnerabile, relay-uri SMTP deschise sau chei SaaS compromise care scapa fluxuri outbound.
5. Raspunde la sesizarile abuse trimise catre contactul abuse-c propriu al Clientului (sau catre abuse-c al Furnizorului cand Clientul nu si-a configurat propriul contact) in 24 de ore.
6. Lua masuri imediate de remediere cand apare o listare: identifica cauza fundamentala, opreste traficul ofensator, urmeaza procedura de delistare publicata de operator si documenteaza remedierea pentru Furnizor la cerere.
7. Se aboneaza la feedback loops (Microsoft JMRP, Google Postmaster, Yahoo CFL, Comcast FBL, AOL FBL, Apple FBL) pentru orice workload de mail-sending in productie, pentru a detecta plangerile devreme.

Evenimente care declanseaza suspendare sau incetare fara refund

Fara a limita Politica de Utilizare Acceptabila mai generala din Sectiunea 6, urmatoarele evenimente legate de reputatia IP declanseaza suspendarea sau incetarea imediata a Serviciilor afectate, la discretia exclusiva a Furnizorului, fara niciun fel de refund:

1. Adresa Clientului este listata pe Spamhaus SBL, XBL, CSS, AuthBL sau DBL in 30 de zile de la alocarea sa, in conditiile in care Furnizorul determina ca listarea este atribuibila activitatii Clientului si nu reputatiei mostenite a adresei.
2. Adresa Clientului primeste trei (3) sau mai multe sesizari abuse independente din surse neasociate intr-o fereastra mobila de 7 zile, indiferent de operatorul de lista implicat.
3. Adresa Clientului apare pe doua (2) sau mai multe liste de reputatie majore (Spamhaus, Barracuda BBL, SpamCop, UCEPROTECT, Microsoft, Google Postmaster, Proofpoint, Cisco Talos) intr-o fereastra mobila de 30 de zile.
4. Clientul opereaza un serviciu care este in sine un vehicul recunoscut de abuz: relay-uri SMTP deschise, sisteme de mass-mailing fara conformitate opt-in verificabila, platforme de "list-rental", traffic-spinning, fake-engagement, click-farming sau servicii de comment-spam.
5. Clientul nu raspunde la o notificare abuse emisa de Furnizor in 24 de ore, indiferent de merit.
6. Clientul furnizeaza informatii false sau inselatoare despre utilizarea adresei (de exemplu: declarat "doar trafic intern" sau "doar gazduire site", in realitate trimitere de mail bulk outbound).
7. Clientul incearca sa eludeze o restrictie legata de abuz prin rotatia catre o adresa noua din pool-ul Furnizorului sau prin re-comanda Serviciului dintr-un alt cont.

Domeniul suspendarii: adresa/adresele IP afectate, Serviciul/Serviciile legate de acele adrese si, in cazul in care abuzul este sever sau se repeta pe mai multe IP-uri/servicii, intregul cont al Clientului si toate serviciile asociate.

Fara refund pentru probleme de reputatie IP, deloc

Clientul recunoaste si accepta in mod expres ca urmatoarele situatii NU dau dreptul Clientului la niciun refund, credit, refund partial, refund proportional, extindere de serviciu, swap IP complimentar sau orice alta compensatie:

1. Adresa IP asignata este gasita listata pe orice RBL, DBL, URIBL, serviciu de reputatie sau baza de date de reputatie a expeditorului la momentul livrarii sau in orice moment ulterior.
2. Adresa IP asignata devine listata pe durata Serviciului, indiferent de cauza, inclusiv listari cauzate de activitatea proprie a Clientului sau de activitati ale tertilor in afara controlului Furnizorului.
3. Capacitatea Clientului de a trimite email este afectata de listari de reputatie (livrari esuate, soft bounces, hard bounces, amanari, carantinari, plasare in folder de junk, filtrare de continut).
4. Clientul nu poate finaliza delistarea prin procedura operatorului in intervalul preferat sau cerut de business-ul sau.
5. Serviciul este suspendat sau incetat pentru oricare dintre evenimentele listate in sub-sectiunea anterioara.
6. Traficul outbound de la IP este filtrat, restrictionat, aruncat, carantinat sau null-rutat de retele terte (provideri de mailbox, ISP-uri, tranzit, peers) din motive de reputatie, continut sau comportament.
7. Clientul nu poate folosi adresa IP pentru scopul specific avut in vedere la momentul comenzii, in conditiile in care Furnizorul nu a garantat expres potrivirea pentru acel scop in documentatia comenzii.

Serviciile sunt vandute pentru conectivitate IP, capacitate de calcul si stocare. Nu sunt vandute pentru deliverabilitate de email, reputatie a expeditorului sau compatibilitate cu vreun filtru tert specific. Pretul platit nu include nicio garantie, implicita sau explicita, privind reputatia adresei, rata de livrabilitate, plasarea in inbox sau absenta din vreo baza de date de reputatie.

Fara schimb de adrese IP pentru motive de reputatie

Furnizorul NU ofera schimb, inlocuire, schimbare sau rotatie de adrese IP pentru motive de reputatie, deliverabilitate sau listare in blacklists, indiferent cine sau ce este responsabil pentru listare. Aceasta este o regula absoluta si se aplica la toate scenariile urmatoare:

• Adrese IP listate inainte de livrarea catre Client (reputatie mostenita pre-existenta pe adresa).
• Adrese IP care devin listate pe durata Serviciului din cauza activitatii Clientului.
• Adrese IP care devin listate pe durata Serviciului din cauza activitatii tertilor in afara controlului Clientului sau al Furnizorului.
• Adrese IP listate pe Spamhaus, Barracuda, SORBS, UCEPROTECT, SpamCop sau orice alta lista de reputatie, publica sau privata.
• Adrese IP a caror reputatie este pusa la indoiala, are scor scazut sau este filtrata de orice provider de mailbox specific, ISP, gateway de securitate sau tert.

Pool-urile IPv4 si IPv6 ale Furnizorului sunt resurse partajate provenite din alocarea proprie RIPE NCC a Furnizorului. Furnizorul nu poate si nu garanteaza ca vreo adresa de inlocuire ar fi "curata" sau absenta din listele de reputatie ale tertilor. Acordarea de schimburi ar transfera pur si simplu acelasi risc de reputatie catre alt Client, fara niciun beneficiu tehnic sau comercial. Furnizorul adesea nu are adrese alternative curate disponibile in pool-ul sau si nu are nicio obligatie de a achizitiona vreuna.

Clientii cu workload-uri sensibile la reputatie (email outbound, notificari tranzactionale, newslettere marketing, livrare OTP/2FA) trebuie sa:

• Testeze reputatia IP-ului inainte de a desfasura trafic de productie, folosind uneltele listate in sub-sectiunea "Responsabilitatile Clientului" de mai sus.
• Foloseasca un serviciu dedicat de email tranzactional pentru trimitere de mail (vezi "Abordare recomandata pentru workload-uri sensibile la reputatie" mai jos).
• Accepte ca adresa IP livrata este adresa IP livrata, fara niciun schimb, niciun swap, nicio inlocuire si niciun refund posibil bazat pe reputatia sa, in orice moment pe durata Serviciului.

Orice cerere de inlocuire a adresei IP pe motive de reputatie, deliverabilitate sau listare va fi refuzata politicos. Aceasta regula nu este negociabila, nu este supusa apelului comercial si nu poate fi anulata de personalul de vanzari sau suport al Furnizorului.

Abordare recomandata pentru workload-uri sensibile la reputatie

Pentru Clientii al caror business depinde de deliverabilitatea email-ului outbound (mail tranzactional, newslettere de marketing, notificari de facturare, livrare OTP/2FA, reset de parola, notificari catre clienti), Furnizorul recomanda ferm utilizarea unui serviciu dedicat de email tranzactional: SendGrid, Postmark, Mailgun, Amazon SES, Mailjet, SparkPost, Resend, Sendinblue/Brevo, Mandrill, Postal hosted sau echivalent. Aceste servicii mentin pool-uri de reputatie profesional warmed, gestioneaza bounce si complaint feedback loops, ofera unelte si dashboards de deliverabilitate si opereaza la o scara cu care nicio adresa IP individuala nu poate concura.

Furnizorul nu opereaza un astfel de serviciu si nu prezinta adresele IP alocate ca substitut pentru unul. Clientii care aleg sa trimita email direct de pe IP-urile Furnizorului o fac pe propriul risc si accepta responsabilitatea integrala pentru rezultatul de deliverabilitate.

Limitarea raspunderii pentru probleme de reputatie

In limita maxima permisa de legislatia romana si a Uniunii Europene, Furnizorul NU este raspunzator pentru oricare dintre urmatoarele, indiferent daca pierderea este directa, indirecta, consecutiva, incidentala, speciala sau de alta natura:

• Email-uri care nu sunt livrate, sunt intarziate, sunt amanate, sunt filtrate sau sunt plasate intr-un folder de junk/spam din cauza filtrarii pe IP, domeniu, continut sau comportament de catre orice tert.
• Pierderi de business, contracte pierdute, venituri pierdute, oportunitati pierdute, abandon de clienti sau daune aduse reputatiei comerciale a Clientului rezultate din listari sau filtrari IP.
• Timp, costuri sau efort cheltuit de Client interactionand cu operatorii de reputatie pentru delistare, inclusiv orice taxe percepute de acei operatori.
• Decizii luate de operatori terti (provideri de mailbox, operatori RBL/DBL, ISP-uri, provideri de tranzit, vendori antivirus, gateways de securitate) de a bloca, restrictiona, carantina, filtra sau scora trafic originat de la adresa asignata.
• Orice daune consecutive, indirecte, incidentale, speciale sau punitive legate in vreun fel de listari de reputatie sau filtrare.

Aceasta clauza se citeste impreuna cu Sectiunea 23 (Limitarea Raspunderii). In caz de inconsistenta intre aceasta sub-sectiune si Sectiunea 23, se aplica limitarea mai larga in favoarea Furnizorului.

19. DSIX Internet Exchange

DreamServer Internet Exchange (DSIX), operat sub AS58218, este o platforma de peering gazduita in Datacenterul Furnizorului din Bucuresti. DSIX ofera peering Layer 2 gratuit membrilor eligibili conectati la serviciile Furnizorului.

Eligibilitate

• Membrul trebuie sa opereze un ASN public si sa aiba un record PeeringDB mentinut actualizat.
• Membrul trebuie sa fie Client al Furnizorului cu cel putin un plan de Server Dedicat sau Server Virtual, cu exceptia acordului DSIX-only separat.
• Membrul trebuie sa respecte politicile DSIX, politica de filtrare a Route Server si ghidurile MANRS (filtrare adecvata a prefixelor, validare RPKI/IRR, anti-spoofing).

Cerinte tehnice

• Dual-stack (IPv4 si IPv6) puternic recomandat.
• Membrii nu trebuie sa anunte rute implicite, ASN-uri private, prefixe martian sau prefixe neasignate catre Exchange.
• Membrii nu trebuie sa anunte prefixe pentru care nu sunt AS-ul de origine legitim (fara BGP hijacking, fara route leak).
• Interogarile AS112 trebuie gestionate local de infrastructura DSIX AS112 si nu trebuie anuntate de membri.
• Tot peering-ul se face implicit prin Route Servers DSIX. Peering bilateral este permis si incurajat intre membri.

Viteze de port & cost

Ambele porturi de 1 Gbps si 10 Gbps sunt disponibile fara cost pentru clientii DreamServer, in limita disponibilitatii de port. Upgrade-ul de port de la 1 Gbps la 10 Gbps este efectuat in 24 de ore de la aprobare, fara cost. Fara taxa lunara, fara taxa de setup si fara limita de banda pentru trafic de peering.

Abuz & deconectare

Furnizorul isi rezerva dreptul de a deconecta imediat orice membru DSIX pentru: route leak-uri repetate; BGP hijacking (intentional sau accidental); anuntarea de prefixe fara autorizare; scurgeri de tranzit (folosirea DSIX pentru tranzit complet fara acord); nerespuns repetat la comunicari operationale sau de abuz; sau orice alta incalcare a politicii DSIX sau a acestor Termeni.

20. Inregistrare Domenii

Serviciile de inregistrare domenii sunt furnizate de Furnizor in calitate de registrar acreditat cu RoTLD (pentru domenii .ro) si prin registre partenere pentru alte TLD-uri. Se aplica urmatoarele conditii:

1. Inregistrarile de domenii sunt supuse politicilor si reglementarilor registrului aplicabil (RoTLD, ICANN, EURid sau alte organisme relevante).
2. Furnizorul inregistreaza domeniile in numele si pe numele Clientului. Clientul este detinatorul legal al domeniului.
3. Clientul este unicul responsabil pentru orice dispute aparute din inregistrarea de domeniu, inclusiv proceduri UDRP si conflicte de marca.
4. Clientul este responsabil pentru reinnoirea la timp a domeniilor. Furnizorul trimite atentionari de reinnoire dar nu isi asuma raspunderea pentru domeniile expirate din cauza neplatii Clientului.
5. Taxele de inregistrare domeniu sunt nerambursabile odata ce inregistrarea sau reinnoirea a fost procesata de registru.
6. Transferurile in/out de domenii urmeaza politica registrului aplicabil (cod auth EPP pentru transfer-out, deblocare domeniu, blocare de transfer 60 zile dupa inregistrare pentru gTLD-uri etc.).
7. Domeniile expirate intra intr-o perioada de gratie (de obicei 30 zile) in care Clientul poate rascumpara domeniul cu o taxa de redemption stabilita de registru.

Domenii .RO

Furnizorul defineste serviciul de inregistrare nume de domeniu ca procedura prin care Furnizorul inregistreaza nume de domeniu pe numele clientilor sai, conform prevederilor autoritatii de top level "INSTITUTUL NATIONAL DE CERCETARE-DEZVOLTARE IN INFORMATICA" (ROTLD). Achizitia, reinnoirea si transferul de nume de domeniu se supun contractului registrarului de top level si sunt acceptate in totalitate de Client. Clauzele contractuale care trebuie respectate de Client se regasesc la www.rotld.ro, sectiunile "Contract pentru Inregistrare" si "Reguli de Inregistrare".

Nota: autoritatea de top level a anuntat introducerea in viitor a unei taxe anuale de mentenanta pentru domeniile .ro. La momentul introducerii acestei taxe, termenele si conditiile aplicabile vor fi publicate pe www.rotld.ro si se vor aplica automat domeniilor .ro ale Clientului inregistrate prin Furnizor.

Serviciul Nume Domeniu (toate TLD-urile)

Serviciul Nume Domeniu reprezinta inregistrarea si reinnoirea numelor de domeniu si dreptul de folosinta de catre Client al numelui de domeniu ales, in conformitate cu oferta Furnizorului si termenele si conditiile registrarului de top level. Termenele si conditiile respective sunt publicate pe site-ul registrarului de top level. Exemple:

• TLD-uri generice (.com, .net, .org etc.): icann.org/policy
• Domenii .eu: reguli EURid .eu
• Domenii .ro: rotld.ro

Prin comandarea sau reinnoirea unui nume de domeniu prin Furnizor, Clientul confirma ca a citit si este de acord cu termenele si conditiile aplicabile ale registrului.

21. Servicii Reseller

Accesul reseller este oferit sub un Acord Reseller separat care completeaza acesti Termeni. Prevederi cheie:

• Facturare white-label: Reseller-ul isi factureaza clientii proprii direct si este clientul de referinta pentru Furnizor.
• Suport primar: Reseller-ul este responsabil pentru suportul de prima linie catre propriii sai clienti. Furnizorul ofera suport de infrastructura si escalare doar catre Reseller.
• Conformitate AUP: Reseller-ul ramane responsabil sub acesti Termeni pentru tot traficul, continutul si comportamentul provenit de la clientii sai.
• Termeni de plata: facturile reseller pot folosi cicluri de facturare diferite sau aranjamente de credit stabilite in acordul individual.
• Incetare: incalcarea AUP de catre un client al reseller-ului poate duce la suspendarea serviciilor reseller de baza daca nu este remediata; Reseller-ul ramane responsabil solidar.

22. Proprietate Intelectuala

Clientul isi pastreaza toate drepturile de proprietate intelectuala asupra continutului, datelor si software-ului stocate sau transmise prin infrastructura Furnizorului.

Furnizorul isi pastreaza toate drepturile de proprietate intelectuala asupra infrastructurii sale, retelei, software-ului, sistemelor, marcilor, logo-urilor, continutului site-ului si instrumentelor proprietare. Clientul nu va face reverse-engineering, decompilare sau dezasamblare a oricarui software sau sistem proprietar furnizat de Furnizor.

Niciuna dintre parti nu dobandeste drepturi de proprietate intelectuala ale celeilalte prin efectul acestui Contract, cu exceptia cazului in care se convine expres in scris.

23. Limitarea Raspunderii

Raspunderea agregata totala a Furnizorului pentru orice si toate pretentiile ce decurg din furnizarea Serviciilor nu va depasi taxele totale platite de Client pentru Serviciul afectat in cele trei (3) luni imediat anterioare evenimentului ce genereaza pretentia.

Furnizorul nu va fi raspunzator pentru daune indirecte, incidentale, speciale, consecvente sau punitive, inclusiv dar fara a se limita la pierderi de profit, pierderi de date, pierderi de oportunitati de afaceri sau pierderi de reputatie, chiar daca Furnizorul a fost informat despre posibilitatea unor astfel de daune.

24. Forta Majora

Furnizorul nu va fi raspunzator pentru intreruperi de serviciu sau defectiuni cauzate de evenimente de forta majora, inclusiv dar fara a se limita la: dezastre naturale (cutremure, inundatii, incendii), pandemii, caderi ale retelei electrice dincolo de infrastructura Furnizorului, actiuni guvernamentale, razboi, tulburari civile, terorism, atacuri cibernetice de amploare fara precedent, defectiuni sau mentenante ale furnizorilor de telecomunicatii upstream sau perturbari ale rutarii de internet public aflate in afara controlului Furnizorului.

In timpul unui eveniment de forta majora, Furnizorul va depune eforturi rezonabile comercial pentru a minimiza impactul si a restabili serviciul cat mai curand posibil.

25. Suspendare & Incetare

Suspendare de catre Furnizor

Furnizorul poate suspenda Serviciile imediat si fara preaviz in urmatoarele circumstante:

• Incalcarea Politicii de Utilizare Acceptabila (Articolul 6).
• Neplata care depaseste 14 zile de la scadenta facturii (Articolul 5).
• Primirea unui ordin legal valid care cere suspendarea.
• Activitati care prezinta risc iminent pentru infrastructura Furnizorului sau pentru alti clienti.
• Incalcarea politicii RIPE sau abuz de resurse IP (Articolul 17).
• Incalcarea politicii DSIX (Articolul 18).

Incetare de catre Client

Clientul poate anula orice Serviciu furnizand un preaviz scris de cel putin 30 de zile prin zona de client sau prin email la contact@dreamserver.ro. Anularea intra in vigoare la sfarsitul perioadei de facturare curente.

Incetare de catre Furnizor

Furnizorul poate rezilia Serviciile imediat in cazul unei incalcari materiale, inclusiv incalcari AUP repetate sau neplata depasind 30 zile. In astfel de cazuri, nu se acorda rambursare.

Limitari tehnice si reziliere unilaterala pentru prejudicii aduse Furnizorului

Furnizorul isi rezerva dreptul de a opera limitari de natura tehnica asupra serviciului contractat si/sau de a rezilia unilateral acest Contract cu aplicare imediata, in mod exceptional, daca i se aduc Furnizorului, in mod direct sau indirect, prejudicii de orice natura de catre Client sau prin modul de utilizare a Serviciilor contractate. In astfel de cazuri nu se emite rambursare, iar Furnizorul poate urmari compensarea prejudiciului cauzat.

Restrictii pe parcursul unui proces intentat de o terta parte

Daca asupra unui Client se afla in rol un proces intentat de o terta parte ce reclama publicarea in reteaua de Internet, folosind infrastructura Furnizorului, de informatii sau fisiere care lezeaza drepturile legale ale reclamantului, iar Furnizorul considera ca exista conditii rezonabile pentru o interpretare juridica ce sustine ca reclamatia tertei parti este justa, Furnizorul isi rezerva dreptul unilateral de a aplica restrictii asupra serviciilor contractate de Client pe parcursul procesului de judecare, pentru a limita potentialele prejudicii aduse reclamantului, Furnizorului sau altor Clienti.

Retentia datelor dupa incetare

La incetare, Clientul are la dispozitie 7 zile calendaristice pentru a-si recupera datele prin restaurarea serviciului. Dupa aceasta perioada, Furnizorul va sterge definitiv si in siguranta toate datele Clientului din sistemele sale.

26. Politica de Rambursare

• Taxe de setup: nerambursabile odata ce serviciul a fost provisionat.
• Facturare lunara: nu se acorda rambursare pentru partea neutilizata din luna curenta.
• Facturare anuala (Micro Servers si planuri cu discount anual): Clientul are dreptul la o rambursare pro-rata pentru lunile intregi ramase, minus orice taxe de setup aplicabile si taxe nerambursabile.
• Inregistrari de domeniu: nerambursabile odata inregistrate sau reinnoite.
• Servicii LIR: taxele anuale sunt nerambursabile odata ce perioada de sponsorizare a inceput.
• Garantia de satisfactie: Clientii noi pe configuratii standard pot solicita o rambursare completa a primei luni in termen de 7 zile de la livrarea serviciului daca serviciul nu intruneste asteptarile. Se aplica o singura data per Client si nu pentru configuratii personalizate sau servicii administrate.

27. Legea Aplicabila & Litigii

Acest Contract este guvernat si interpretat in conformitate cu legile Romaniei.

Orice litigiu aparut din sau in legatura cu acest Contract va fi supus intai rezolvarii amiabile prin negociere de buna-credinta intre parti, pentru o perioada de 30 de zile calendaristice de la data notificarii scrise a litigiului.

Daca nu se ajunge la o rezolvare in perioada amiabila, litigiul va fi supus jurisdictiei exclusive a instantelor competente din Bucuresti, Sector 1, Romania.

Clientii consumatori din Romania pot folosi si organisme de solutionare alternativa a disputelor precum ANPC SAL sau platforma UE Online Dispute Resolution ec.europa.eu/consumers/odr.

28. Modificari

Avand in vedere schimbarile tehnologice si legislative rapide, dar si tinand cont de nevoile individuale si colective ale Clientilor, Furnizorul, la libera sa discretie, poate modifica sau schimba clauzele prezentului Contract, precum si orice alte politici sau conventii incluse sau la care face referire prezentul Contract, in orice moment.

Astfel de modificari sau completari intra in vigoare la 15 zile de la publicarea pe dreamserver.ro, cu exceptia capitolului "Termeni si Conditii" care va intra in vigoare imediat dupa publicare pe Site.

Folosirea Site-ului sau Serviciilor dupa o astfel de modificare sau completare inseamna acceptul dumneavoastra expres cu privire la clauzele Contractului Revizuit. Daca nu doriti sa va dati acceptul si nu sunteti de acord cu Contractul Revizuit, aveti posibilitatea de a nu mai folosi sau de a inceta sa folositi Site-ul sau Serviciile si de a rezilia serviciile afectate conform Articolului 24.

Furnizorul va notifica Clientul, prin e-mail, despre schimbarile importante ale clauzelor prezentului Contract si nu isi asuma responsabilitatea daca aceste notificari nu ajung la Client ca urmare a furnizarii unei adrese de e-mail gresite, sau a oricarei situatii ce nu se afla sub controlul Furnizorului si poate influenta comunicarea intre acesta si Client.

29. Dispozitii Finale

1. Divizibilitate. Daca vreo prevedere a acestui Contract este considerata invalida, ilegala sau neexecutorie, prevederile ramase continua sa fie in vigoare pe deplin.
2. Contract Integral. Acest Contract, impreuna cu SLA, Politica de Confidentialitate si orice formulare de comanda sau addenda aplicabile, constituie intregul acord intre parti cu privire la obiectul sau si inlocuieste toate acordurile, reprezentarile si intelegerile anterioare.
3. Cesiune. Clientul nu poate cesiona sau transfera acest Contract sau oricare drepturi decurgand din acesta fara consimtamantul scris prealabil al Furnizorului. Furnizorul poate cesiona acest Contract unei entitati succesoare in legatura cu o fuziune, achizitie sau vanzare a unei parti substantiale din activele sale, cu notificare scrisa catre Client.
4. Renuntare. Neaplicarea oricarei prevederi a acestui Contract de catre oricare dintre parti nu constituie renuntare la dreptul partii respective de a aplica acea prevedere sau orice alta prevedere in viitor.
5. Notificari. Toate notificarile sub acest Contract sunt valide cand sunt trimise prin email la adresa inregistrata in contul Clientului (pentru Client) sau la contact@dreamserver.ro (pentru Furnizor).
6. Limba. Acesti Termeni sunt publicati in engleza si romana. In caz de conflict intre cele doua versiuni, versiunea in limba romana prevaleaza pentru consumatorii din Romania si pentru orice litigiu adus in fata unei instante romanesti; versiunea engleza prevaleaza pentru clientii business internationali.

30. Contact

Pentru intrebari legate de acesti Termeni si Conditii, facturare sau aspecte generale:

• General: contact@dreamserver.ro
• Tehnic / NOC: noc@dreamserver.ro
• Raportari abuz: abuse@dreamserver.ro
• Telefon: +40 773 870 363

Adresa postala: S.C. DreamServer S.R.L., Str. Mircea Vulcanescu, Nr. 2, Et. 7, Ap. 25, Sector 1, Bucuresti, Romania.

Ultima actualizare: Iunie 2026.